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微酒店

經(jīng)濟型、商務(wù)型酒店的問題集中在服務(wù)體驗的提升和服務(wù)人力的節(jié)省。利用微信服務(wù),將住店流程微信化減少面對面人力服務(wù)場景,優(yōu)化服務(wù)體驗同時節(jié)省酒店人力。并通過微信消息能力,進行會員長期運營,激活沉默會員,增加用戶粘性。


行業(yè)分析

行業(yè)痛點 酒店行業(yè)問題
用戶入住、退房辦理流程繁雜 酒店內(nèi)部管理效率不高,人力成本大
高峰時段排隊等候長 酒店會員運營方式陳舊,觸達率低
聯(lián)系前臺或服務(wù)人員渠道單一低效 大部分酒店對OTA有依賴,無形中增加成本
會員辦理,積分查詢不便,積分出口不明確 酒店盈利模式陳舊,盈利增長遭遇瓶頸

預(yù)訂/住店流程微信化

酒店微信預(yù)訂入住流程

微信化自助完成6步,僅需走之前帶上發(fā)票

微信化優(yōu)勢:

1.簡化住店流程,減少人力成本

2.打破客服地點、溝通方式限制,多媒體溝通形式多樣化

3.“泛會員”體系,擴大會員基數(shù),簡化入會門檻,針對性升級會員粘性

4.內(nèi)部管理高效移動化

5.創(chuàng)新商業(yè)模式探索可能性增強

會員體系“泛會員”化

泛會員基數(shù) = 微信用戶數(shù)

根據(jù)微信openID建立會員體系,告別工作人員推銷和登記流程,在住店流程中使用微信或活動中接觸酒店公眾號,即成為酒店“泛會員”(會員資料填寫環(huán)節(jié)后置)通過微信“卡包”、微信消息等能力,對“泛會員”進行精準(zhǔn)引導(dǎo),升級會員等級,加強會員粘性。

泛會員起點在住店環(huán)節(jié)的結(jié)合點示例:任何環(huán)節(jié)使用微信服務(wù)(即企業(yè)公眾號)即成為“泛會員”。

微信“卡包”

商家對會員的展示和信息查詢

泛會員的升級能力 = 帶服務(wù)能力的消息互動

通過微信“卡包”、帶服務(wù)能力的微信消息等能力提供會員服務(wù),引導(dǎo)用戶線下行為

利用微信帶服務(wù)的消息功能,及時進行會員精準(zhǔn)溝通

微信“泛會員”體系的優(yōu)勢

a.擴大會員基數(shù),簡化會員入會流程

b.依托“微信卡包”,建立微信平臺“淺入口”

c.積分、權(quán)益隨時隨地查詢、兌換、積分出口明確

d.積分、權(quán)益處處體現(xiàn),時時精準(zhǔn)提醒,盤活會員關(guān)系

客服+內(nèi)部管理移動化

通過商戶公眾號與商戶企業(yè)公眾號的功能聯(lián)動,完美連接客服問題的線上接收和線下處理問題。通過企業(yè)公眾號同時可優(yōu)化酒店內(nèi)部的通知管理和移動辦公問題。

微信企業(yè)號:

商戶通過建立微信企業(yè)號來進行內(nèi)部管理,微信企業(yè)號下可建立部門號,需身份驗證后才能使用部門好的相關(guān)服務(wù)權(quán)限,微信企業(yè)號可以完成企業(yè)OA移動化、工單發(fā)送、工單狀態(tài)同步、數(shù)據(jù)日報、排班提醒等功能。

酒店公眾號與企業(yè)公眾號的連通:

微信用于企業(yè)內(nèi)部管理的優(yōu)勢

a.借助微信平臺,簡單實現(xiàn)辦公移動化

b.輕松實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)溝通,事務(wù)處理移動化,避免信息誤差和對講機溝通

c.微信公眾號+企業(yè)號,完成從用戶到商家的企業(yè)服務(wù)、管理執(zhí)行閉環(huán)

盈利模式創(chuàng)新化

通過微信公眾平臺的“微信小店”功能,酒店可以自己編輯商品頁面,在公眾號內(nèi)搭建自己的“在線商城”,房間內(nèi)物品放置二維碼,掃碼直接進入購買頁面,支付后由商家發(fā)貨即可,酒店可從成交交易中進行提成(該模式只是我們的一個探索嘗試,基于微信和微信公眾平臺功能,酒店行業(yè)可繼續(xù)創(chuàng)新尋找新的盈利模式)

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